Доютова Марина Владиславовна, д.м.н., главный внештатный специалист общей врачебной практики Минздрава Нижегородской области, сопредседатель НРОО «Ассоциация организаторов здравоохранения Нижегородской области», главный врач ГБУЗНО «Городская поликлиника №50»

Медиация – что это такое?
- Для кого нужна медиация?
- Какие проблемы решает медиация?
- В чем отличие то судебного процесса результата ?

- Специалист уникальной компетенции
- Досудебное урегулирование спора
- Мировое соглашение – побеждают обе стороны спора
- Каждый может стать медиатором
- Новая культура общения в профессиональной среде
- Медиативный подход к пониманию пациента
- Не боимся конфликтов, а используем конфликт как «лестницу» к идеальной модели медицинской помощи
- «Спасибо за жалобу»

- Гражданский инфантилизм.
- Высокий уровень конфликтогенности в сфере.
- Сложности развитие сети медиаторов в отдаленных территориях и медицинских организациях.

- Анализ распространенности уровня неудовлетворенности населения медицинской помощью
- Изучение мнения руководителей МО
- Формирование групп обучающихся в ЦПО при АСОЗНО на базе Проектного офиса

- База данных медицинских организаций, квалифицированных по уровню неудовлетворенности граждан медицинской помощи (МЗ РФ, СМО, ТФОМС).
- База данных медицинских учреждений классифицированных по частоте и видам судебных решений и претензий
- База данных по медицинским учреждениям по уровням частоты трудовых конфликтов
- База данных претендентов на занятие медиацией в сфере здравоохранения.

- Создание Проектного офиса, определение Руководителя и Рабочей группы для реализации проекта (ГБУЗ НО «Городская поликлиника №50).
- Приказ министерства здравоохранения Нижегородской области о создании проектного офиса по запуску проекта Развитие Медиации в здравоохранении Нижегородской области
- Создание страницы на портале АСОЗНО, отражающей этапы и перспективы проекта

- Создание карты центра медиации и ее филиалов по территории Нижегородской области.
- Определение критериев оценки районов области по уровню доступности досудебного урегулирования спора с помощью посредника.

-Создание имитационной модели видов, объемов и структуры споров с динамикой их изменений по МО районам области.
- Определение показателей качества медиации в здравоохранении Нижегородской области.

- Дата старта, открытие проектного офиса на базе НРОО «АСОЗНО», ГБУЗНО «Городская поликлиника №50».
- Создание на портале «горячей линии» для поступления предложений медиации от медицинских работников и/или пациентов.
- Доведение до сведения СМИ информации о медиации через официальные порталы сети интернет, региональные и местные СМИ (газеты и журналы, ТВ) путем проведения брифингов.
- Распространение информации на стендах учреждений здравоохранения Нижегородской области и социальной сферы.

- Анализ обеспеченности области медиаторами.
- Подготовка медиаторов на базе НРОО «АСОЗНО» по предварительному план – графику.
- Обучение сотрудников медицинских и образовательных организаций Нижегородской области медиативному подходу в урегулировании конфликтов.
- Создание плана популяризации медиации среди населения, пациентов и руководителей и сотрудников медицинских организаций Нижегородской области.

- Учебно исследовательский центр инновационных технологий в здравоохранении ГБУЗ НО «Городская поликлиника № 50». Данный вид деятельности включен в уставе учреждения в число основных видов деятельности, имеются профессиональные медиаторы с соответствующим дипломом.
- НРОО «Ассоциация специалистов организаторов здравоохранения». (АСОЗНО).
- НРОО «Ассоциация организаторов здравоохранения» АСОЗНО(член Общественного совета при министерстве здравоохранения Нижегородской области) первая в Нижегородской области готовит специалистов в сфере здравоохранения для участия в процедуре внесудебного урегулирования споров.